适老服务有温度 邮储银行传递温暖力量

中国邮政储蓄银行长治市潞城区支行坚守“以客户为中心”服务初心，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的难点，积极探索适老化金融服务模式，以实际行动做老年客户的暖心人、知心人、贴心人，为老年客户提供优质、便捷、有温度的金融服务。

健全设施，全力打通“绿色通道”

中国邮政储蓄银行长治市潞城区支行聚焦老年客户需求，按照“便利化、人性化、亲和化”的原则，持续落实“亲老适老”金融服务机制，全面推进网点软硬件设施改造升级。配置无障碍通道、爱心座椅、轮椅、急救药箱、老花镜、茶吧机等助老设施，为行动不便老年人提供便利。同时，在网点设置“绿色通道”，简化老年客户业务办理流程，让老年客户感受到邮储银行服务的温度。

金融宣传，共同守护“养老钱”

中国邮政储蓄银行长治市潞城区支行高度重视消费者权益保护工作，持续开展金融消保知识宣传，提升群众风险防范能力，努力营造绿色金融生态环境。针对老年群体日常生活涉及的高频服务事项，主要采取发放宣传折页、座谈等方式，讲解养老诈骗典型案例、防范知识，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，提高老年客户防范意识和防骗技巧。

排忧解难，上门服务“零距离”

中国邮政储蓄银行长治市潞城区支行牢记服务初心，勇担社会责任，想客户之所想，急客户之所急，办客户之所盼，为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院老人提供上门服务，让老年特殊群体享受足不出户的便捷、人性化服务，用有温度的金融服务温暖老人的心房。

中国邮政储蓄银行长治市潞城区支行将持续开展“感动服务”，在不断满足人民对美好生活向往的金融需求之外，结合当地民情，提升老年人获得感、幸福感、安全感，打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。（郭李婧）

（责编：张文卫）