牡丹绽芳华 金融惠民生 中信银行洛阳分行开展现金服务“暖心月”活动

洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇。4月的洛阳，正值牡丹花盛开的季节，各色牡丹花香四溢，引来八方游客。在这个绚烂多姿的时节，中信银行洛阳分行认真践行金融服务民生工作宗旨，开展现金服务“暖心月”活动，为广大游客提供安全、便捷、高效的支付体验，助力洛阳文旅产业高质量发展。

充分利用厅堂主阵地。该分行厅堂折页架上摆放优化支付服务相关宣传折页，方便客户自由拿取调阅，由柜员及大堂经理向来访客户发放优化支付服务宣传折页，并宣传“零钱包”业务。设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜和放大镜，做好老年客户特色化服务。老年客户进入营业机构后，工作人员予以优先接待，并对75周岁以上或存在行动不便、交流障碍等情况的老年客户，安排专人全程陪同，引导其至人工柜台办理业务。

走进景区开展宣传活动。该分行青年骨干员工代表走进洛邑古城、西苑公园、从政坊等热门景点，融合文旅元素开展人民币知识及优化支付服务宣传。活动现场，该分行工作人员向过往游客发放宣传折页，重点普及人民币防伪特征、残缺污损人民币兑换标准等知识。同时，向景区内的商铺、流动摊位宣讲“不得拒收人民币”等相关知识，并主动提供“零钱包”兑换服务。遇到外籍来华人员，该分行工作人员化身“临时翻译”与“导游”，耐心讲解答疑，擦亮洛阳芬芳名片、温度名片。

让外币兑换更便利。该分行全面落实《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，提升外籍来华人员的支付便利性服务，主动向外籍来华人员介绍银行可提供开户及外币兑换等服务。为保障外币代兑点顺利运营，该分行强化对代兑点的巡检，对外币代兑合作酒店的货币兑换标识、授权外币代兑机构标识牌等进行规范，查看外汇牌价是否及时更新并对客展示，对酒店前台、财务人员开展外币兑换的基本知识、操作流程、鉴伪方法、单据填写等培训，及时了解合作机构在日常业务办理过程中遇到的疑难问题，并给予专业的解答。通过定期巡检及培训，有效加强交流，全面提升外币代兑点服务的专业性和准确性。

中信银行洛阳分行将持续以金融力量为洛阳牡丹文化节添彩，不断创新服务方式，提升支付服务水平，营造良好和谐的现金流通环境，让每一位游客都能感受到洛阳的金融服务温度。 (记者 杨磊 通讯员 安文博 张晓红)