新手机故障引纠纷 市场监管出手解民忧

娄底新闻网讯（通讯员 旷然翔）6月6日，娄星区市场监督管理局长青市场监督管理所收到市民李女士送来锦旗，上面印有“严谨高效办实事 尽职尽责暖人心”，道出了她的感激之情。

（送锦旗）

此前，李女士在娄星区一手机店花费5499元购入新手机。然而仅使用15天，手机就出现黑白屏、通话视频无声等问题。她找到商家要求退货，却遭到拒绝。商家称手机硬件无故障，是“系统版本原因”，更新系统即可，不符合退货条件。协商无果后，5月27日，李女士向长青市场监督管理所求助。

接到投诉后，长青所工作人员当天便前往手机店组织调解。调解时，双方对故障原因各执一词。工作人员耐心向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》，强调经营者商品质量责任。最终，在市场监管部门依法调解下，商家同意为李女士退款5299元，李女士归还手机及配件。

拿到退款的李女士如释重负，连声感谢：“真没想到能这么快解决，市场监管所真是我们消费者的坚实后盾！” 这面锦旗既是对高效维权的认可，也彰显了市场监管部门守护群众利益、营造放心消费环境的担当作为。

一审：谭洲伟 二审：罗江 三审：刘辉煌