湖北葛店：从“闹心”到“舒心”！这个社区到底施了什么魔法？

“张家湾的李大爷，莫把楼道当自家柴房咧!”“王家村的刘婶，电动车可不能堵了消防通道啊!”在湖北省鄂州市葛店镇新城社区，这样的“乡音土话”不是在吵架，而是在解决问题。

新城社区是个“大熔炉”，聚齐了原葛店镇34个村湾的搬迁居民。村民们住进了新楼房，生活习惯却还没完全“上楼”，诉求五花八门，物业磨合、邻里矛盾、公共事务管理等问题一个接一个地冒头，让这个新建还建小区一度有些“闹心”。

怎么办？社区党组织想了个妙招——组建一个“村湾说事团”!团员都是些特别的人物：原各村(社区)的老书记、老党员、老干部、乡贤……全都是街坊邻居眼里的“老熟人”。用熟悉的乡音拉近距离，凭着多年的乡情化解矛盾，一个充满温情的“熟人社会”就这样在钢筋水泥的楼房里，巧妙地破解了基层治理的难题。

“刚搬来那会儿，小区里垃圾清运不及时，楼道里堆满杂物，电动车乱停，大伙儿意见大得很!”提起小区初期的乱象，新城社区负责人至今记忆犹新。居民们从“村民”变成了“居民”，角色转变需要时间，公共意识也得慢慢培养。

社区党组织牵头，把这些老党员、退休村干部、热心居民还有物业代表聚到一起，“村湾说事团”就算正式“开张”了。大家的目标很明确：用乡音说事儿，用乡情化解，给居民的诉求找个能敞开说的“倾诉地”。

“说事团”成立后的第一件大事，就是整治小区环境。团员们挨家挨户“串门”，把居民们的“吐槽”一条条记在小本本上，然后拉着物业负责人和社区干部，大家围坐在一起开“说事会”。

“以前咱们住惯了自建房，东西随手堆，现在住楼房，就得守新规矩。”说事团里的退休教师王老师，话说得在理又中听。“物业也得加把劲，垃圾日清这事可不能含糊!”

几轮“头脑风暴”下来，解决办法有了!社区制定了《还建小区文明公约》，物业增加了清运频次，“说事团”成员们自己带头清理楼道。居民们看在眼里，也跟着动起手来，小区环境很快就焕然一新。

为了让“说事”更方便高效，新城社区玩起了“组合拳”。

线下，在新城C区的小区广场、A区的楼栋架空层设立“说事点”，由说事团成员和社区干部、网格员轮流“坐班接诊”；线上，一个“村湾说事群”成了居民们的“掌上说事台”，随时随地拍图、留言反映问题。社区还细心地建立了三本台账：“民生实事类”“矛盾纠纷类”“建议意见类”，确保大家说的每件事都有回音、有着落。

光说不练假把式。新城社区借鉴了“说事—议事—办事—评事”的“四步工作法”，让“说事”变得有章可循。

说事团收集到问题后，先由社区党组织梳理议题，再邀请相关方“坐下来”议事。这议事会也开得讲究：涉及物业的，物业经理必须到场；涉及邻里矛盾的，就请双方当事人来当面锣、对面鼓地说清楚；要是涉及政策解读，社区就请来相关职能部门的工作人员现场答疑。

去年，小区12栋的两户居民就因为一个空调外机安装位置闹得不可开交，眼看就要动手。说事团成员赶紧上门“拉架”，把两家人请到“说事点”。你一言我一语地摆事实、讲道理，最终一户同意调整安装角度，一场眼看要升级的矛盾，当场就化解了。

“还建小区的事，说到底是居民自己的事，得让大家都参与进来才行。”社区负责人深有感触。

新城社区就以“村湾说事团”为纽带，推动居民们从“等着别人来解决”变成了“咱们主动参与办”。去年12月，C区8栋附近的充电桩不够用，原田岭村、仕屋村等好几个村的居民都反映“充电难”。说事团里原田岭村的老党员坐不住了，他联合其他几个村的老干部，一边挨家挨户统计电动车数量，一边跟物业、社区协商方案。半个月后，两处崭新的充电桩就建好了，解决了100多户居民的充电难题。

“这些老书记、老党员、老干部，就是咱们社区治理的‘润滑剂’。”社区负责人感慨道，“他们既懂各村的‘老理儿’，又明白新小区的‘新规矩’，能把生硬的政策转化成大家听得懂、愿意听的‘村话’，事情就好办多了。”

截至目前，“村湾说-事团”已经热热闹闹地开展了280余次议事活动，解决了跨村邻里纠纷46起、物业磨合问题38件。那些看似“老大难”的身份融合矛盾，都在这些“老熟人”的调解下，一一化解。

“‘村湾说事团’说的是家长里短的小事，解的却是急难愁盼的大事，聚拢的是宝贵的民心民力。”社区负责人说。下一步，新城社区将继续把“村湾说事团”这个品牌擦得更亮，完善说事议事机制，让更多居民主动参与到小区治理中来，真正实现“大家的事大家议、大家办”，让这个还建小区的生活，一天比一天更舒心。(陈晨、熊霜、龚柳颖)